Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze fotostenen, bestelling, levering en het aanleveren van foto's.
Bestellen
Waarom zijn jullie producten mooier dan die van anderen?
Onze producten worden altijd gesublimeerd. Dit houd in dat het product onder hoge druk met hitte wordt voorzien van een opdruk. Onze ontwerpen zijn daarbij zeer realistisch te noemen en behoren tot de beste in de markt.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Ons systeem is er op ingericht om op werkdagen voor 16.00 besteld, dezelfde dag nog te verzenden. In veruit de meeste gevallen (95%) wordt de bestelling de volgende werkdag of zaterdag geleverd.
Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is ontvangen?
Nadat wij je bestelling ontvangen hebben, krijg je een orderbevestiging met factuur via de e-mail. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Geplaatste bestellingen kunnen wij helaas niet annuleren omdat deze automatisch door ons systeem verwerkt worden.
Hoe zit het met mijn privacy?
Je gegevens zijn net als je betalingen beschermd. Allereerst omdat de betaling van een beveiligde verbinding gebruik maakt en ten tweede omdat wij jouw gegevens nooit aan derden geven.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Op Fotosteen.nl bestel je eenvoudig, snel en veilig de mooiste fotoproducten. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL verbinding.
Riverty - Achteraf betalen (Nederland)
Riverty voert voor Fotosteen.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van Riverty via de Riverty App kunt inzien en betalen.
Hoe kan ik zien of ik betaald heb?
Je ontvangt een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
Bezorging
Mijn bestelling staat als afgeleverd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Er zit helaas vaker een discrepantie tussen wat PostNL aangeeft en het daadwerkelijke bezorgmoment. Heeft u uw tegel na 72 uur na het gecommuniceerde aflevermoment nog niet ontvangen neem dan contact met ons op. Wij kunnen na 7 werkdagen na het aflevermoment een onderzoek laten instellen bij PostNL, dit is helaas de enige optie.
Contact
Heb je een klacht?
Een klacht en/of niet tevreden? Wij lossen het graag voor je op!
Ben je niet tevreden over een artikel of over onze service?
Laat het ons weten en wij reageren binnen een week op je klacht.
Heb je een andere vraag?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
Product
Wat is de afmeting van een tegel?
De tegel is een keramieken tegel van 15 x 15 cm. Er kan een kleine afwijking zijn wat betreft maat, hier houden wij 4mm voor aan.
Hoe bevestig ik mijn gratis haakje?
Het haakje dient precies in het midden van de bovenkant van tegel geplakt te worden. Na bevestiging goed aandrukken en het haakje gedurende 2 uur niet belasten.
Retourneren
Ik heb mijn bestelling kapot ontvangen, wat moet ik doen?
Is de tegel tijdens het verzenden stuk gegaan? Vul dan op de website binnen 3 dagen het online retour formulier in met een foto van de kapotte tegel en dan sturen wij je kostenloos een nieuwe op!